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导医工作总结

范文一:导医台工作总结

2015年导医工作总结

门诊导医台是医院的重要服务窗口,紧紧围绕以病人为中心,坚持以人为本,完善各项管理和服务制度。

导医工作有咨询、分诊、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、为行动不便的患者免费提供轮椅做检查等,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。但一旦工作时间长了,就会产生负面情绪,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事里面。

在导医台工作的几个月里,我觉得我们更应该加强自己的责任感,要为患者更好服务。患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求,赢得患者信任。

关于专业知识和专业技能也不能落下,希望明年能再接再厉,加强自我要求,全心全意投入工作中,好的继续,错的改正,力求把导医工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

廖燕莉

2015.12.10

范文二:导医工作总结报告总结

导医工作总结报告总结导医——这两个字对我来说又重又累,其中酸甜苦辣真是很难表述,导医是一个新的部门,具体该怎么做谁都不清楚,而工作又是在毫无包裹的大厅里,在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法,而每一个人又都不曾做过导医,却为我制造了无穷的麻烦。

当领导把导医这个任务交给我时,我和大家一样,根本不知道导医是什么意思,具体该怎么做,做哪些事,只好求助外院,去参观、学习,然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况,通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,实践证明这种模式是很有成效的,与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的,我认为我是做出了成绩,而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。新医院刚成立,很多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的具体工作,更不清楚作为导医负责人又该如何管理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅,但他们忽略了我还担负着导医的管理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视,一领导对我说:你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题:我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作,那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解,如果这属于串岗,那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?

范文三:导医工作总结报告总结

导医工作总结报告总结 导医——这两个字对我来说又重又累,其中酸甜苦辣真是很难表述,导医是一个新的部门,具体该怎么做谁都不清楚,而工作又是在毫无包裹的大厅里,在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法,而每一个人又都不曾做过导医,却为我制造了无穷的麻烦。

当领导把导医这个任务交给我时,我和大家一样,根本不知道导医是什么意思,具体该怎么做,做哪些事,只好求助外院,去参观、学习,然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况,通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,实践证明这种模式是很有成效的,与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的,我认为我是做出了成绩,而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。

新医院刚成立,很多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的具体工作,更不清楚作为导医负责人又该如何管理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅,但他们忽略了我还担负着导医的管理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视,一领导对我说:你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题:我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作,那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解,如果这属于串岗,那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?

专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的,并要我指派一人负责专家门诊的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些,身体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松一些,便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签,二楼及功能科、放射科较忙一些,就交给“朱”负责,大厅主要是我和新聘导医负责,如果新聘导医出现青黄不接时,也安排二楼、三楼导医替代,我认为我的安排是合理的,并且内部的工作也一直较为稳定,两位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象,这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权管理专家门诊,无权安排她的工作,对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作,护理部李主任多次协调未果,当然我也有责任,我成熟不够,经验不足,工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话,划出专家门诊我非常心疼,那是我在张院长的指挥下亲手建起的,当初为了诊断床的事,我都花费了很多脑筋,一点一滴的置办也不容易啊。

今年一开始导医人员就出现了危机,新聘年青导医只剩下一人,“吴”又要补休,我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊,三人齐心协力工作完成的不错,也得到两位教授的好评。

春节刚过就开始上医保,挂号室的工作量增大,导医的工作量自然也同时增大,这时输液中心的护士也严重缺乏,为确保医疗质量,调走了唯一的小导医,大厅的任务就全压在我一个人身上,长达两个多月之久,而期间又恰遇全省医疗价格调整,所有的价格代码又须重改,挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码,病人排队成了长龙,由于我学会了挂号收费,便能帮忙解决很大一部分挂号,一会在挂号室,一会在大厅,里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试,我又顶替了不少工作,有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号,但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的,有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫,可以帮病人挂好多号,即刻解决了病人的烦躁,不论别人怎么看我,我只想说,只要工作需要、病人需要我就会去做。

自从上了医保后,电脑也经常出故障,甚至有两次大的故障,一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪,无法划价、交费,于是我立即与药房人员进行沟通,又与挂号室人员一起根据药房人员的估价,用手写发票完成收费工作,待电脑恢复后又加

班帮忙打印发票,便于病员来换取。

及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷,发现问题及时处理,对病人的投拆进行合理的解决,必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作,医院又进了哪些新设备,又引进了哪些新技术,医院的环境条件,医院还将怎么发展,哪些项目我们医院做得很不错,医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想,就在大家指责我的同时,我却在为你们说着大量的好话。

由于年青导医人员流动平凡,从开业到现在已不少于20人了,做得最长的也超不过一年,最短的只有一天,每来一位新任导医,我都要进行全面的培训和指导,把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们,并通过她们发挥在工作中,为了让新任导医快速适应并熟悉工作,我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。 还做了一些其它的工作,如:为保健部打印文件等等,我就不一一说了。

这次在生病手术后,我也有了大量的时间,静静的审视我的工作,特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理,于丹说:做过和做不到位是一个意思,一定要学会把握做人做事的度,就象一群刺猬过冬,靠得太近身上的刺都会扎到对方,而离得太远又达不到取暖效果,经过反复的磨合,最后达到了适中的位置,我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。

我们不缺锦上添花,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作岗位上,去努力的把本职工作做好。

范文四:医院导医部工作总结

XX年医院院长个人工作总结 医院中医指导科XX年工作总结 市卫生局创建医德医风示范医院总结 医院外科护理工作XX年终工作总结

导医部工作总结

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,医学,教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

二、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张绿卡,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

四、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情,打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、

总之导诊看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。爱师范文

范文五:医院导医工作总结

医院导医工作总结 及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷,发现问题及时处理,对病人的投拆进行合理的解决,必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作,医院又进了哪些新设备,又引进了哪些新技术,医院的环境条件,医院还将怎么发展,哪些项目我们医院做得很不错,医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想,就在大家指责我的同时,我却在为你们说着大量的好话。

由于年青导医人员流动平凡,从开业到现在已不少于20人了,做得最长的也超不过一年,最短的只有一天,每来一位新任导医,我都要进行全面的培训和指导,把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们,并通过她们发挥在工作中,为了让新任导医快速适应并熟悉工作,我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。

还做了一些其它的工作,如:为保健部打印文件等等,我就不一一说了。

这次在生病手术后,我也有了大量的时间,静静的审视我的工作,特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理,医学教,育网|搜集整理于丹说:做过和做不到位是一个意思,一定要学会把握做人做事的度,就象一群刺猬过冬,靠得太近身上的刺都会扎到对方,而离得太远又达不到取暖效果,经过反复的磨合,最后达到了适中的位置,我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。

我们不缺锦上添花,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作岗位上,去努力的把本职工作做好。

范文六:导诊导医工作年终总结

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下: 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张绿卡,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。 三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率 因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。

范文七:导医试用期工作总结

篇一:试用期工作总结

试用期工作总结

区卫生局副局长、武汉市第十三医院院长 刘义南

自2006年11月起,我被提拔担任区卫生局副局长、市十三医院院长。在一年多的试用期间,我与院领导班子其他成员一道,认真贯彻落实科学发展观,以医院管理年活动为工作主线,以提高医疗质量和完善医院服务整体功能为重点,以确保医院大局稳定和正常运转为出发点和落脚点,真抓实干,克难奋进,各项工作取得了较好的成绩。全院经济运行质量良好,医疗服务质量进一步提高,执业行为更加规范,行业风气有了新的改观。现将自己任职一年多来的工作情况作一小结汇报,有关数据以一年为限。

一、任职期间的主要工作绩效

(一)医疗业务绩效显著提高,服务功能进一步增强。2007年1—12月门诊人数为85198人,出院人数为7225人,病床使用率为59.4%,诊断符合率为95.5%,治疗有效率为90.3%,危重病人抢救成功率为98%。手术人数为1327人,医技检查人数为74239人,健康体检人数为3240人。除手术人数、医技检查人数与去年同期持平外,其他指标比去年同期均有不同程度提高,医疗质量综合考评自查得分92.2分。

(二)全院经济运营保持增长势头,综合实力有较大增强。2007年1—12月,实现业务收入3842万元,比去年同期增长14.0%。综合利率为26.4%,比去年同期(25.5%)提高0.9个百分点。其中医疗收入占业务收入的41.4%,药品收入占业务收入的57.8%,其他收入占业务收入的0.8%。上述指标与去年同期相比,总体情况显示,医疗收入比重上升,药品收入和其他收入比重回落,劳动效率有了新的提高。今年全员劳动生产率(人均收入)为88322元,比去年同期提高13.9%。

(三)职工福利待遇明显改善,职工凝聚力进一步增强。这两年我院业务收入保持了增长势头,加上地方政府对卫生工作的重视,下拨我院的卫生事业经费有了提高,我们在推进医院各项建设的同时,注意关心职工个人利益,及时调整和提高了职工工资待遇,自当年月份起,职工个人工资总额发放由原来的70%提高到90.5%。同时对夜班费、加班费、节日值班费和节日慰问费等也分别提高了额度。全院总体测算人平增加工资400元,达到人均1778元。职工收入增加,劳动积极性增强,人心得到安定,医院得到了稳定。

二、任职以来的主要工作及其做法

任职以来,我积极落实市区卫生工作会议精神,按照市区卫生局的统一部署,继续深入开展医院管理年活动,以区卫生局下达我院的2007年绩效考核指标为工作目标,根据目标定措施,对照目标抓考评,围绕目标抓落实。重点在提高服务质量,保障患者安全,控制医疗费用,构建和谐医患关系等方面下功夫,做了大量工作,取得了较大的成效。

(一)着力建设领导班子,齐心协力开拓奋进

任职以来,我将领导班子是否团结视为医院建设发展成效的核心问题,一个单位的兴衰成败,起关键作用的是一把手,而一把手能否将一班人团结起来,带领职工开拓进取,更是至关重要。在工作中我坚持带头学习,自觉加强领导干部作风建设和职业道德修养,远离不良习气,始终不参与抹牌赌博,保持情趣健康,心胸坦荡。做到勤政、廉政,以身正人。我坚持尊重班子成员,发扬民主作风,对班子成员平等相待,以诚相待。大事集体定,工作分工做。做到班子成员有职、有位、有权,不存在争权争名争利的现象。我坚持做到发挥一班人集体智慧、集体力量,工作中与班子成员时时保持沟通和交流,经常征求班子成员对自己的意见,对医院发展的意见。同时我也经常下科室作行政和业务查房,自觉征求中层干部和职工对自己在抓好医院管理方面的意见和建议,不断改进自己工作中的缺点和不足,时时调整自己的工作状态和精神状态。任职以来我们始终保持了领导班子的团结与和谐,领导班子各成员均没有出现违纪违规现象,因而成为医院建设发展的先锋和龙头。

(二)严格依法执业、规范医疗行为。

根据医院管理年活动要求,我们组织医务人员认真学习《执业医师法》、《传染病防治法》、《医疗事故处理条理》、《护士管理条例》、《医师外出会诊的规定》等法律法规,提高了医务人员依法执业的意识。同时严格执行了医务人员准入制度,坚持了执业人员按相应资质执业。对执业变更的人员能及时办理变更手续,对无证医师、护士一律不准单独上岗值班。对医师外出会诊手术,坚持按规定办理相应手续。新员工上岗前,均进行医疗卫生法律法规的学习培训及考试。完成了医疗机构执业校验和有关变更的申报工作。对门诊各科室不符合诊疗科目规定的挂牌进行了更换。

(三)提高医疗质量,确保医疗安全。

1、强化三基培训,提高业务素质。年初制定了全院“三基三严”培训实施方案,明确了“三基三严”培训考核及奖励办法,并以文件形式下发全院。由于对“三基三严”工作的重视,全院职工提高了对“三基三严”理论知识学习的认识,参学人员踊跃,学习成绩优良。各临床科室也相应进行科内的“三基三严”培训,针对各科专业知识,结合实际培训,效果明显。通过培训,全院医疗活动进一步规范,基本知识、基本理论有明显提高。在全区卫生系统组织的职业技能比赛中,我院有多人获奖。

2、完善医疗制度,落实岗位责任。针对上一轮医院管理年活动督导检查中存在的问题,狠抓制度和责任的落实和整改,在修订完善各项制度的同时,印制了《核心制度汇编》一书,下发到科室,人手一册。深入开展学习讨论,要求全院医护人员深刻认识贯彻落实医疗核心制度的重要性和必要性。同时,不定期召开医生大会,有针对性地选择医疗工作中出现的纠纷争议实例,结合某一项医疗制度进行病例分析点评,使当事医生受到启示和教育,为今后处理类似病例提供了借鉴和参考。

3、重视质量检查,追求持续改进。在强化医疗质量监管的基础上,加大了临床医疗质量的检查力度,制定了院科两级质量目标管理及达标措施和院科两级质管人员职责。实行了院科两级的质量管理模式。狠抓质量管理监控,健全质量监控组织,形成三级质量监控,把好三个关口。做到一级自我检查,二级科室自查,三级院级督查,以提高环节控制质量。另外,还实行了业务院长周末查房制度,积极主动查找医疗不足和缺陷,发现排除医疗安全隐患和漏洞,此举为提高医疗质量,防止医疗纠纷,保障医疗安全,发挥了很好的作用。

(四)加强医德医风建设,完善优化医疗服务。

1、实施专项治理,端正行业作风。着眼建立治理医药购销领域商业贿赂的长效机制,在去年开展自查自纠的基础上,又开展了三个活动,一是组织党员开展党员干部严禁利用职务之便谋取不正当利益的自查活动,二是组织全院职工就“有无收受病人红包、收受商家回扣、有无克扣病人药品、有无向外院篇二:导医台转正总结

转 正 总 结

2013年,这一年就即将结束了,这是我踏上工作岗位的第一年。第一次接触导医这项工作,对我来说是一项非常有挑战性的事情,因为各色各样的病人都有,咨询的很多问题也是五花八门,千姿百态。刚开始真的有点措手不及。在适应和学习了一段时间后,我逐渐的熟悉和适应了这项工作,在此期间,各位同时和老师给予了我很大的帮助,他们将自己的工作经验倾囊相授,很感激他们,也给了我一股温暖的感觉,让我更爱这个集体。

导医很大的工作量与主要任务就是分诊,但同时也有陪诊、送诊、沟通、协调以及维持门诊大厅的整洁,病人有秩序的就诊等各项事务。虽然这些事情看起来不起眼,但是做好了就能为患者和医院提供极大的方便,使患者能心情愉悦,在欣慰的环境中就诊,也极大的增加了患者对医院的好感和信任。但在日复一日的工作中,我们的激可能就会被一些琐碎的小事所磨灭,而激情恰恰是我们这项工作很重要的灵魂,所以在接下来的一年工作中,我们要制定一些目标,努力完成。

有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。

作为一名导医护士,应该具有高度的耐心和同情心。比如,拿号排队的时候,很多病人都急着看病,所以有时候情绪会比较激动进而出现“插队”等现象,这时候,我们应该挺身而出,努力维护大厅的秩序和安抚病人的情绪,一定要和蔼的把病人当朋友对待,急他们之所急,想他们之所想,感同身受的体谅他们的情绪。

在病人需要你的帮助时,自己应该力求帮助病人好好解决问题。比如,有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号,但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的,有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫,可以帮病人挂好多号,即刻解决了病人的烦躁,不论别人怎么看我,我只想说,只要工作需要、病人需要我就会去做。做为医院的第一形象,导医台是与病人接触的第一关,所以导医的形象和行为代表了医院的形象,这点需要我们非常重视起来。我们不仅仅给病人起一个“导航”作用,及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷,发现问题及时处理,对病人的投拆进行合理的解决,必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作,医院又进了哪些新设备,又引进了哪些新技术,医院的环境条件,医院还将怎么发展,哪些项目我们医院做得很不错,医生们有哪些特点、专长等。这些都是我们需要自己去熟悉积累的。

我感觉需要学习的东西太多了,对我这种刚出社会的新人,刚开始时学习起来比较吃力,并且比较累,但是累并充实着。其中,护士长和医院的领导对我的关心非常多,我很是感激。正因为在他们的帮助下,减少了很多挫折。

当然,我身上还存在一些不足有待改进。比如,在学习上,有时仍有浮躁的情绪,感觉要学的东西太多,心浮气躁,尤其是在遇到挫折时,不能冷静处理。在工作上,有时存在着标准不高的现象,虽然基本上能履行自己的职责和义务,但是在主动性方面还有待于进一步提高,这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里,要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助,感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去,有许多进步和提高,同时也存在一些不足;展望未来,应当发扬自身的优点与长处,克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量!篇三:医师试用期个人工作总结

医师试用期个人工作总结

时光飞逝,转眼间一年的试用期工作已结束。这一年的转科中,我认真负责,不断学习专业知识,发现了自己的不足,也获得了宝贵临床经验和工作感悟。

一、眼科

中医院眼科是市重点专科眼科,非常忙绿。由于是第一个转科的科室,所以同事的悉心指导使我养成很多良好习惯,比如保持整洁的着装、准时上班、随时记录等,为以后的各科室学习奠定了基础。我努力尽快适应工作环境和工作程序,在这里我不仅见识到了眼科的相关疾病,而且更学会了病历的书写、相关检查的单据书写、每日查房所要注意的事项、基本的医院规章制度等等医学基本常识。

眼科大多是白内障、青光眼患者,在显微镜下进行手术操作,器械微小精密,眼科工作的精细让大夫不能有任何的马虎大意。每当看到王民主任完成四台手术,给患者带来光明和喜悦,让我更加尊重这个职业,梦想着也成为一名优秀的眼科大夫。

二、小儿科

为期两个月儿科的学习令我受益匪浅。因为面对的是儿童,所以无论从诊断、治疗到各种用药,都跟成年人有很大的区别。在这里工作面对着没有表达能力的患儿,更重要是跟他们的爸爸妈妈们做好沟通。在其他的同事精心指导下,我初步掌握了儿科常见疾病的病因、病机以及对症治疗。我在这里体会到不一样的医患关系,也知道要不断地提高自己的综合素质,培养自己的耐心和细心。

在儿科工作期间,正逢我院迎接二甲评审。整个院里都在为争创二甲积极努力准备。小儿科更是每位职工都放弃了休息,不分昼夜的加班加点,最终小儿科在充分的准备下顺利通过验收。能够参与到我院评级工作,对我来说是非常难得的经历,在这次评级工作中,我与老职工一起筹备学习,更深刻了解了我院,也体会到工作不仅需要自己的负责与努力,更要与同事、团队协作配合,才能更好的完成工作。

三、大内科

我院大内科包括心内、呼吸内、消化内和内分泌等,需要掌握的知识更多,理论扎实、临床实践丰富才能胜任内科工作。我从零做起,认真动手操作,比如查体、做心电图、随机血糖的检测;仔细学看正常、异常心电图。大部分内科患者都是中、老年人,可能合并多种慢性疾病,需要仔细询问病史,仔细检查,才能做出正确的判断和治疗。高血压病、糖尿病、冠心病及心力衰竭最多见,在老师的带领教导下,我基本掌握了这些常见病的诊断及治疗,经过查房时对具体的每个病号的观察,我大致掌握了相关的临床症状和发病原理。在工作的同时我也不断的认真学习和总结经验,能勤于、善于观察患者病情,从而及时地掌握病情变化,作出准确判断。总之,内科学习是我在紧张和不断适应中度过的,同时初见的各种疾病症状及其治疗又让我开阔了眼界,端正了自己的工作和学习态度。

四、急诊科

急诊科平时几乎是最忙的科室,这里大多是危急重患者,需要我们在最短的时间里掌握最重要、全面的信息,快速判断,并简单进行应急治疗和检查,从而大致确诊。这样一来,就需要全面的掌握各科室的病种、相关诊断、鉴别诊断、相关的检查和治疗,对医生的素质要求比较高。因此,在急诊科是我学习以来最繁忙也是最累的科室。然而却也让我觉得很有成就感,因为我可以很清楚的感觉到,病人很急切地需要我的帮助。我想急诊科是我的检验,检验我是否已经基本掌握了各个科室的疾病基本处理,能否综合运用到实践中来;检验我的应急处理能力,因此我很珍惜在急诊科的每一次训练。

五、脑病科

脑病科也让我有机会见到不同的脑血管疾病。而且在主任的指导下,我尝试自己管理患者。从患者入院到出院,根据不同患者的不同病情,我边观察患者的各种临床症状边私下翻书温习相关疾病的检查、诊断、鉴别、治疗、发展及预后,并且也时常和老师一起讨论相关的治疗和病情的发展。在这有限的学习期间,我掌握了“椎基底动脉供血不足”、“脑梗死和脑出血”、“癫痫”等常见病的诊治,每周两次由郑允秋主任带领全科人员大查房,然后他给我提出宝贵的意见和经验,让我有很大的收获。患者住院期间,我经常认真地和患者或患者家属交流疾病的发展和变化,诊疗计划、药物的运用,得到患者和患者家属的认可和信任。看着我负责的病人康复出院,让我越来越自信能够成为一名合格的医生。

六、心得体会与收获

为期一年的学习已经结束,转科学习让我较全面了解工作环境,为今后更好的工作和服务打下基础。每每回想,不论苦与甜都是我人生中的宝贵回忆,将对我职业生涯产生非常大的影

响。

在转科中那些不计辛苦、耐心指导过我的同事们是我最感谢的人,是他们教会我如何有效的救治病患。医务人员们一丝不苟的严谨精神也令我十分敬佩,他们对待病人的亲切关爱令人动容,时刻地提醒我应有的作为,值得我学习。

理论知识与临床实践的结合与运用只是转科学习中的一部分;如何处理好医患关系,与其他医生、护士之间的合作关系也很锻炼我。令我心安的是,转科期间,在各位老师的指导和支持下,我顺利通过了执业医师考试。在以后的日子里,我会踏实、努力工作,不辜负院里对我的培养。

二〇一四年二月十二日

范文八:导医工作总结的格式

当领导把导医这个任务交给我时,我和大家一样,根本不知道导医是什么意思,具体该

怎么做,做哪些事,只好求助外院,去参观、学习,然后将看到、学到和悟到的带回来结合

本院的具体情况,通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,实践证明这种模式

是很有成效的,与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的,我认为我是做 出了成绩,

而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价,导医工作总结范文。 有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。

但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作

人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高

服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员

因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时

又主动的在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工

作。 因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,

但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而

改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为上帝,导医的工作理应时刻为

顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。 新医院刚成立,很多制度还不够完善,不

少人和个别领导因不了解导医的具体工作,更不清楚作为导医负责人又该如何管理,从而加

大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅,但他们忽略了我还担负着导

医的管理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊,一次我在二楼巡视,一领

导对我说:你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这

个问题:我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作,那

么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解,如果这属于串岗,那么

我该怎么去管理?我的工作又该如何去做? 专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长

交给我负责的,并要我指派一人负责专家门诊的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只

管理专家门诊。我考虑到吴年长一些,身体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松一

些,便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签,二楼及功能科、放射科较

忙一些,就交给朱负责,大厅主要是我和新聘导医负责,如果新聘导医出现青黄不接时,也

安排二楼、三楼导医替代,我认为我的安排是合理的,并且内部的工作也一直较为稳定,两

位老同事也很支持和配和。 但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象,

这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权管理专家门诊,无权安排她的工作,对我产生

了极大的抵触甚至影响到了工作,护理部李主任多次协调未果,当然我也有责任,我成熟不

够,经验不足,工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话,划出专家门诊

我非常心疼,那是我在张院长的指挥下亲手建起的,当初为了诊断床的事,我都花费了很多

脑筋,一点一滴的置办也不容易啊。 今年一开始导医人员就出现了危机,新聘年青导医

只剩下一人,吴又要补休,我、朱和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊,三

人齐心协力工作完成的不错,也得到两位教授的好评。 春节刚过就开始上医保,挂号室

的工作量增大,导医的工作量自然也同时增大,这时输液中心的护士也严重缺乏,为确保医

疗质量,调走了唯一的小导医,大厅的任务就全压在我一个人身上,长达两个多月之久,而

期间又恰遇全省医疗价格调整,所有的价格代码又须重改,挂号室人员又要重新适应新的价

格和新价格的代码,病人排队成了长龙,由于我学会了挂号收费,便能帮忙解决很大一部分

挂号,一会在挂号室,一会在大厅,里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试,我

又顶替了不少工作,有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号,但有谁知道挂号室工作和

导医工作是紧密而不可分的,有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫,可以帮病人挂好多

号,即刻解决了病人的烦躁,不论别人怎么看我,我只想说,只要工作需要、病人需要我就

会去做。

范文九:导医个人工作总结

导医工作总结报告总结 导医——这两个字对我来说又重又累,其中酸甜苦辣真是很

难表述,导医是一个新的部门,具体该怎么做谁都不清楚,而工作又是在毫无包裹的大厅里,

在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法,而每一个人又都

不曾做过导医,却为我制造了无穷的麻烦。 当领导把导医这个任务交给我时,我和大家一样,根本不知道导医是什么意思,具体该

怎么做,做哪些事,只好求助外院,去参观、学习,然后将看到、学到和悟到的带回来结合

本院的具体情况,通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,实践证明这种模式

是很有成效的,与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的,我认为我是做出了成绩,而且

最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。 有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么

样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号

室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,

提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减

轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,

同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导

向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但

我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改

变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为

顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。 新医院刚成立,很多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的具体工作,更

不清楚作为导医负责人又该如何管理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就

应该只是在大厅,但他们忽略了我还担负着导医的管理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医

管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视,一领导对我说:你上班怎么跑到二楼来了?你的岗

位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题:我的岗位在哪里?我的具体工作是

什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作,那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工

作状况我必然也要有所了解,如果这属于串岗,那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去

做? 专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的,并要我指派一人负责专家

门诊的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些,

身体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松一些,便安排她做了三楼导医兼管专家门

诊并做专家所需用的棉签,二楼及功能科、放射科较忙一些,就交给“朱”负责,大厅主要

是我和新聘导医负责,如果新聘导医出现青黄不接时,也安排二楼、三楼导医替代,我认为

我的安排是合理的,并且内部的工作也一直较为稳定,两位老同事也很支持和配和。 但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象,这和众多的外在人为因素

有关,她认为我无权管理专家门诊,无权安排她的工作,对我产生了极大的抵触甚至影响到

了工作,护理部李主任多次协调未果,当然我也有责任,我成熟不够,经验不足,工作方式

也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话,划出专家门诊我非常心疼,那是我在张

院长的指挥下亲手建起的,当初为了诊断床的事,我都花费了很多脑筋,一点一滴的置办也

不容易啊。 今年一开始导医人员就出现了危机,新聘年青导医只剩下一人,“吴”又要补休,我、“朱”

和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊,三人齐心协力工作完成的不错,也得

到两位教授的好评。

春节刚过就开始上医保,挂号室的工作量增大,导医的工作量自然也同时增大,这时输

液中心的护士也严重缺乏,为确保医疗质量,调走了唯一的小导医,大厅的任务就全压在我

一个人身上,长达两个多月之久,而期间又恰遇全省医疗价格调整,所有的价格代码又须重

改,挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码,病人排队成了长龙,由于我学会了

挂号收费,便能帮忙解决很大一部分挂号,一会在挂号室,一会在大厅,里里外外非常忙。

接着挂号室的人员又要学习考试,我又顶替了不少工作,有的人说我不好好做自己的导医跑

进去挂号,但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的,有谁知道在我费尽口舌和

病人解释的功夫,可以帮病人挂好多号,即刻解决了病人的烦躁,不论别人怎么看我,我只

想说,只要工作需要、病人需要我就会去做。 自从上了医保后,电脑也经常出故障,甚至有两次大的故障,一个下午挂号室、药房的

电脑全都瘫痪,无法划价、交费,于是我立即与药房人员进行沟通,又与挂号室人员一起根

据药房人员的估价,用手写发票完成收费工作,待电脑恢复后又加 班帮忙打印发票,便于病员来换取。 及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷,发现问题及时处理,对病人的投拆进行

合理的解决,必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作

了大量的宣传工作,医院又进了哪些新设备,又引进了哪些新技术,医院的环境条件,医院

还将怎么发展,哪些项目我们医院做得很不错,医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我

心里真是不好想,就在大家指责我的同时,我却在为你们说着大量的好话。 由于年青导医人员流动平凡,从开业到现在已不少于20人了,做得最长的也超不过一年,

最短的只有一天,每来一位新任导医,我都要进行全面的培训和指导,把我所学、所理解的

服务理念言传身教给她们,并通过她们发挥在工作中,为了让新任导医快速适应并熟悉工作,

我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。 还做了一些其它的工作,如:为

保健部打印文件等等,我就不一一说了。 这次在生病手术后,我也有了大量的时间,静静的审视我的工作,特别是在于丹教授讲

的论语心得中悟出了很多做人做事的道理,于丹说:做过和做不到位是一个意思,一定要学

会把握做人做事的度,就象一群刺猬过冬,靠得太近身上的刺都会扎到对方,而离得太远又

达不到取暖效果,经过反复的磨合,最后达到了适中的位置,我想我会在今后的工作中逐渐

磨合出来。

我们不缺锦上添花,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作岗位上,去努力的把本职工

作做好。篇二:导医台2014年工作总结 导医台2014年工作总结 门诊导诊台是医院的重要服务窗口,随着医院文明建设的进一步发展,其服务范围早已

突破了单一的导诊概念,成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务

的窗口,特别是随着社会竞争日趋激烈,各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越

来越得到重视,并发挥着越来越重要的作用。2011年在医院领导的高度重视下,导诊台始终

坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心,坚持以人为本,完善各项管理

和服务制度。现将我科2011年工作简要总结如下: 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性

水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科

室简介,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣

慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的

的整体服务形象。工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含

量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的

激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情

就像人类失去了灵魂。

2014年,我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展,在院领导的密切关注和指导下,

逐步完善,成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度,

导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次,住院3960人次,为患者测量血压1464人次,陪

同危重患者检查540人次,接待体检22158 人次,宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯,为行动不便的病人免费提

供轮椅和推车等便民服务。

一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者

的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,

我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满

足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现

在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论

知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊

人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,

是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊

护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦

恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安

定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着

保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼

貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、

整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但

要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重

要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到

工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不

足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能

对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 导医台

2014.12.12篇三:医院导医年终个人工作总结篇四:医院导医工作总结 医院导医工作总结 及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷,发现问题及时处理,

对病人的投拆进行合理的解决,必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为

医院的工作人员作了大量的宣传工作,医院又进了哪些新设备,又引进了哪些新技术,医院

的环境条件,医院还将怎么发展,哪些项目我们医院做得很不错,医生们有哪些特点、专长

等等等等。有时我心里真是不好想,就在大家指责我的同时,我却在为你们说着大量的好话。 由于年青导医人员流动平凡,从开业到现在已不少于20人了,做得最长的也超不过一年,

最短的只有一天,每来一位新任导医,我都要进行全面的培训和指导,把我所学、所理解的

服务理念言传身教给她们,并通过她们发挥在工作中,为了让新任导医快速适应并熟悉工作,

我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。 还做了一些其它的工作,如:为保健部打印文件等等,我就不一一说了。 这次在生病手术后,我也有了大量的时间,静静的审视我的工作,特别是在于丹教授讲

的论语心得中悟出了很多做人做事的道理,医学教,育网|搜集整理于丹说:做过和做不到位

是一个意思,一定要学会把握做人做事的度,就象一群刺猬过冬,靠得太近身上的刺都会扎

到对方,而离得太远又达不到取暖效果,经过反复的磨合,最后达到了适中的位置,我想我

会在今后的工作中逐渐磨合出来。 我们不缺锦上添花,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作岗位上,去努力的把本职工

作做好。篇五:导医优质服务年度总结 导医优质服务年度总结 一年即将过去,在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为

本,不断提高导医服务质量,创建门诊导医优质服务品牌,现将年度品牌推进总结如下: 首先做到了站立服务,微笑服务。很好的维持门诊大厅病人挂号、收费,取药次序,指

导病人就诊,主动发现需要帮助的病人,护送首诊,高龄特殊的病人就诊,对待病人态度和

蔼,热心,细心,耐心,能文明规范用语,能做到首问负责制,首接负责制;协助病人办理

住院手续,护送入科室,并与病区护士交接班;接受门诊各种传呼,协助病人检查、交费、

取药、修改处方等;掌握各科主任、专科门诊时间,并主动宣传其特色,指导协助病人进行

多媒体查询;主动做好宣教,耐心解答病人及家属的各种疑问;做到巡视门诊各处,及时解

决问题,反应各种问题。 典型案例:2011年11月16日,门诊迎来了一位工伤的孤寡老人,儿子在工伤中去世,

爱人也在几年前去世了,没人陪伴,口齿也不清晰,举着拐杖,行动不便。这时护士长及导

医主动向前搀扶,耐心听取病人需求,免费无押金给他拿来轮椅,导医看到他眼角有异物,

用餐巾纸轻轻试擦,老人顿时热泪盈眶,可能很久没有感觉到这份关怀了,说话也呜咽了。

然后给他挂号情况,陪他到内科复诊,取药。 总之,在这一年中,员工对品牌意识不断增强,得到了病人的一致认可。但是还要继续

努力,今后我们不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简

单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,理解病人,全心全意投入到导医服务中。

范文十:导医年度工作总结

篇一:导医工作总结报告总结

导医工作总结报告总结 导医——这两个字对我来说又重又累,其中酸甜苦辣真是很难表述,导医是一个新的部门,具体该怎么做谁都不清楚,而工作又是在毫无包裹的大厅里,在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法,而每一个人又都不曾做过导医,却为我制造了无穷的麻烦。

当领导把导医这个任务交给我时,我和大家一样,根本不知道导医是什么意思,具体该怎么做,做哪些事,只好求助外院,去参观、学习,然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况,通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,实践证明这种模式是很有成效的,与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的,我认为我是做出了成绩,而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。

新医院刚成立,很多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的具体工作,更不清楚作为导医负责人又该如何管理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅,但他们忽略了我还担负着导医的管理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视,一领导对我说:你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题:我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作,那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解,如果这属于串岗,那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做? 专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的,并要我指派一人负责专家门诊的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些,身体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松一些,便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签,二楼及功能科、放射科较忙一些,就交给“朱”负责,大厅主要是我和新聘导医负责,如果新聘导医出现青黄不接时,也安排二楼、三楼导医替代,我认为我的安排是合理的,并且内部的工作也一直较为稳定,两位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象,这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权管理专家门诊,无权安排她的工作,对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作,护理部李主任多次协调未果,当然我也有责任,我成熟不够,经验不足,工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话,划出专家门诊我非常心疼,那是我在张院长的指挥下亲手建起的,当初为了诊断床的事,我都花费了很多脑筋,一点一滴的置办也不容易啊。 今年一开始导医人员就出现了危机,新聘年青导医只剩下一人,“吴”又要补休,我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊,三人齐心协力工作完成的不错,也得到两位教授的好评。

春节刚过就开始上医保,挂号室的工作量增大,导医的工作量自然也同时增大,这时输液中心的护士也严重缺乏,为确保医疗质量,调走了唯一的小导医,大厅的任务就全压在我一个

人身上,长达两个多月之久,而期间又恰遇全省医疗价格调整,所有的价格代码又须重改,挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码,病人排队成了长龙,由于我学会了挂号收费,便能帮忙解决很大一部分挂号,一会在挂号室,一会在大厅,里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试,我又顶替了不少工作,有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号,但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的,有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫,可以帮病人挂好多号,即刻解决了病人的烦躁,不论别人怎么看我,我只想说,只要工作需要、病人需要我就会去做。

自从上了医保后,电脑也经常出故障,甚至有两次大的故障,一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪,无法划价、交费,于是我立即与药房人员进行沟通,又与挂号室人员一起根据药房人员的估价,用手写发票完成收费工作,待电脑恢复后又加班帮忙打印发票,便于病员来换取。

及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷,发现问题及时处理,对病人的投拆进行合理的解决,必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作,医院又进了哪些新设备,又引进了哪些新技术,医院的环境条件,医院还将怎么发展,哪些项目我们医院做得很不错,医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想,就在大家指责我的同时,我却在为你们说着大量的好话。

由于年青导医人员流动平凡,从开业到现在已不少于20人了,做得最长的也超不过一年,最短的只有一天,每来一位新任导医,我都要进行全面的培训和指导,把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们,并通过她们发挥在工作中,为了让新任导医快速适应并熟悉工作,我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。还做了一些其它的工作,如:为保健部打印文件等等,我就不一一说了。

这次在生病手术后,我也有了大量的时间,静静的审视我的工作,特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理,于丹说:做过和做不到位是一个意思,一定要学会把握做人做事的度,就象一群刺猬过冬,靠得太近身上的刺都会扎到对方,而离得太远又达不到取暖效果,经过反复的磨合,最后达到了适中的位置,我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。

我们不缺锦上添花,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作岗位上,去努力的把本职工作做好。篇二:导医台2014年工作总结

导医台2014年工作总结

门诊导诊台是医院的重要服务窗口,随着医院文明建设的进一步发展,其服务范围早已突破了单一的导诊概念,成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口,特别是随着社会竞争日趋激烈,各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视,并发挥着越来越重要的作用。2011年在医院领导的高度重视下,导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心,坚持以人为本,完善各项管理和服务制度。现将我科2011年工作简要总结如下:

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

2014年,我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展,在院领导的密切关注和指导下,逐步

完善,成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度,导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次,住院3960人次,为患者测量血压1464人次,陪同危重患者检查540人次,接待体检22158人次,宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯,为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。

一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导医台

2014.12.12篇三:医院导医年终个人工作总结

医院客服人员年终个人工作总结

作为一名医院客服人员,每天的工作极其琐碎,有咨询分诊,有陪诊送诊,有沟通协调,有电话随访,甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然,这些小事都很不起眼,但是做好了,就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价,进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了,一方面有人对客服工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量,也不创造经济效益,又琐碎又辛苦,没出息;另一方面,如果没有强烈的事业心和责任感,服务

人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后,我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念,提高客服人员的职业自豪感和责任感

其实做一名合格服务人员并不容易,需要具备沟通、协调、共情等各种能力,以及医学、保健、营销等各种知识,最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样,勇于献身事业,具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务,就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”,是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉,他意味着无所不知、无所不能,是顾客的一张“绿卡”,是服务人员服务质量和个人信誉的金标准,“金钥匙”的拥有数量,也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”:患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对服务不满,我们是协调员;对带孩子的,我们是保育员,对外来参观的,我们是解说员。总之,这把“金钥匙”,就是要千方百计满足患者需求,用真心付出和真诚服务开启患者的心门,赢得患者的信任。

记得有一位邱先生,因单位有事,出院结账后未及时取走ct片子,卫生员不了解情况,打扫时顺手清理一空。时隔数日,邱先生对我们提及此事,虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表,体会到患者的心情和难处,我们进行了积极联系,后来在科室主任的全力配合下,为患者重新洗印了ct片,邱先生对此十分满意。

记得我们接待一位椎管狭窄病人,因为是首诊,我们推荐他到骨科检查确诊,确诊后,病人不愿意手术治疗,想到别的医院看看,于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科,最后病人选择了按摩治疗,一段时间后疗效显著,病人十分满意;还有一次,一位肾结石患者欲来我院碎石,虽然我院没有碎石设备,但是我们根据患者的个人需求,向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院,患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务,就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性,以及医患信息的不对称性,患者容易对医护人员求全责备,医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪,这个中间最重要的是体会患者的感受,体谅医护人员的辛苦,作为具有润滑作用的服务环节,通过自己的努力,加强医患间的沟通互谅,减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。

记得有一次,为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作,我们带领相关科室,冒着38度高温,跑二十多公里的路,一道向患者登门致歉;同去的医务人员因为心中委屈,不愿意配合,我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃,一边还要做好思想工作,为的是让大家心情愉快,共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。

二、树立新标准,提高客服人员的工作质量和工作效率

因为服务工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,与收入指标、安全天数等硬指标相比,更加软性和不易量化,所以更需要完善各类管理规范和标准,在日常工作中,加强管理、考核、评价及持续改进工作,才能确保服务不走样、不变味。

1、完善准入标准,提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低,上手不难,但是并非人人能够胜任,为了保证客服工作质量,我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。

2、完善培训标准,提高客服人员能力。到目前为止,没有一个培训客服人员的专门机构或课程,而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别,为了提高客服工作成效,我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

3、完善管理标准,提高客服工作成效。为了规范管理,提高客服人员的业务水平,我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度,虽然因为岗位不同,责任差异,带来

暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难,但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。

4、完善考核标准,提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态,在完善岗位职责、服务流程的基础上,我们参考国际通用的平衡计分卡,制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法,目前正在试用阶段。

通过“双创双树”活动的开展,让我们在总结工作的过程中找到了差距,在树立坐标的思考中发现了价值,在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。

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