决心书
尊敬的中队领导：
 在本月4日的××××队“爱岗敬业，文明服务”动员大会后，使我认识到开展此次活动的重要性和必要性，认识到行业模式管理与服务之间相存与转型。强化服务意识，明确服务对象是当前行业模式的必行之路。大势之趋，势在必行，使自己在今后的工件中多几分紧迫感。文明、和已成为当今社会、企业的口号，作为这其中的一分子，确保此次“爱岗敬业，文明服务”活动顺利推进。我决心做到以下几点：
 一、对××文明大方，不做有损害队伍形象的事情；
 二、努力控制自我情绪，不与××发生打斗行为；
 三、想他人之所想，急他人之所急，耐心回答旅客提问，帮助特殊旅客；
 四、使用文明用语，不断学习各类业务知识，“忠于职守，文明执勤”，落实好自己的岗位职责；
 五、正确对待突发情况，冷静处置，不将事态扩大化。
 以上是我所表决心，望各位领导、同志监督指正。
 此致
敬礼

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